İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Uzman Tescil Bilişim Yazılım Telekom San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından Axo Yazılım markası altında sunulan hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişiler (“Müşteri”) ile hizmet sağlayıcı arasında uygulanacak genel şartları düzenlemektedir.
Sözleşme; web sitesi kurulumu, web tasarım, e-ticaret sistemleri, özel yazılım geliştirme, alan adı tescili, hosting ve barındırma, teknik destek, dijital pazarlama, reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi ve taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan diğer bilişim hizmetlerini kapsayabilir.
Müşteriye sunulan teklif, sipariş formu veya taraflarca yazılı olarak kararlaştırılan proje kapsamı, ilgili hizmete özgü şartları belirler. Bu belgelerde yer alan özel hükümler ile işbu genel sözleşme hükümleri arasında çelişki bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla ilgili hizmete özel olarak kararlaştırılan hükümler uygulanır.
Müşterinin kendisine sunulan teklifi yazılı veya elektronik ortamda kabul etmesi, sipariş oluşturması veya hizmet bedelinin tamamını ya da kararlaştırılan ilk ödemeyi gerçekleştirmesiyle hizmet ilişkisi kurulabilir.
Müşteri, hizmet satın almadan önce hizmet kapsamını, özelliklerini, ücretini ve varsa ek koşulları incelemekle yükümlüdür.
Taraflar arasındaki e-posta, destek sistemi ve diğer yazılı elektronik iletişimler, hizmet kapsamının ve proje taleplerinin belirlenmesinde dikkate alınabilir.
Axo Yazılım, müşteriye satın aldığı paket, teklif veya proje kapsamında belirtilen hizmetleri sunar.
Paket veya teklif kapsamında açıkça belirtilmeyen özellikler hizmet kapsamına dahil değildir.
Müşterinin proje başladıktan sonra yeni sayfa, özel modül, entegrasyon, tasarım değişikliği, ek fonksiyon veya başlangıçta kararlaştırılmamış başka çalışmalar talep etmesi halinde bu talepler ek hizmet olarak ücretlendirilebilir.
Ek hizmetler, müşteri tarafından onaylandıktan sonra proje kapsamına dahil edilir ve projenin teslim süresini etkileyebilir.
Web sitesi projeleri müşterinin faaliyet alanı, marka kimliği, ihtiyaçları ve satın aldığı hizmet kapsamı dikkate alınarak hazırlanır.
Müşteri, projenin gerçekleştirilebilmesi için gerekli logo, kurumsal bilgiler, iletişim bilgileri, ürün ve hizmet bilgileri ile Axo Yazılım tarafından talep edilen diğer materyalleri zamanında sağlamakla yükümlüdür.
Müşterinin gerekli bilgi veya materyalleri geç sağlaması halinde proje teslim süresi buna bağlı olarak uzayabilir.
Axo Yazılım, proje kapsamında teknik ve görsel açıdan uygun gördüğü tasarım ve kullanıcı deneyimi kararlarını uygulayabilir. Müşterinin proje kapsamındaki makul revizyon talepleri satın alınan hizmetin veya teklifin şartlarına göre değerlendirilir.
Projeye dahil revizyon sayısı ve kapsamı, satın alınan paket veya müşteriye sunulan özel teklifte belirtilmişse ilgili şartlar uygulanır.
Revizyon; mevcut çalışma üzerinde gerçekleştirilen makul değişiklikleri ifade eder. Onaylanan tasarımın tamamen değiştirilmesi, projenin yeniden hazırlanması veya başlangıçtaki proje kapsamından farklı yeni bir çalışma talep edilmesi revizyon olarak kabul edilmeyebilir ve ayrıca ücretlendirilebilir.
Müşterinin onay verdiği bir çalışma üzerinde daha sonra kapsamlı değişiklik talep etmesi halinde ek süre ve ücret talep edilebilir.
Proje teslim süreleri, satın alınan hizmetin kapsamına ve projenin teknik özelliklerine göre değişebilir.
Belirtilen teslim süresi, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça müşterinin proje için gerekli tüm bilgi, belge, içerik ve erişimleri eksiksiz şekilde sağlamasından itibaren hesaplanır.
Müşteriden kaynaklanan gecikmeler, sonradan talep edilen ek özellikler, üçüncü taraf hizmetlerinde meydana gelen gecikmeler, teknik zorunluluklar ve mücbir sebepler teslim süresini uzatabilir.
Hizmet bedeli müşteriye sunulan paket, teklif veya sipariş kapsamında belirlenir.
Ödeme planı taraflar arasında ayrıca belirlenmemişse Axo Yazılım, hizmete başlamadan önce hizmet bedelinin tamamının veya belirli bir kısmının ödenmesini talep edebilir.
Ödeme yükümlülüklerinin zamanında yerine getirilmemesi halinde proje veya hizmet geçici olarak durdurulabilir.
Müşterinin talebi üzerine gerçekleştirilen ve başlangıçtaki hizmet kapsamına dahil olmayan ek çalışmalar ayrıca ücretlendirilir.
Müşteri adına gerçekleştirilen alan adı tescil işlemleri, ilgili kayıt kuruluşlarının kuralları doğrultusunda yürütülür.
Alan adı, ilgili kayıt sisteminin teknik ve idari olarak izin verdiği ölçüde müşterinin veya müşterinin bildirdiği gerçek ya da tüzel kişinin bilgileriyle tescil edilir.
Müşteri, alan adı tescili için verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
Tescil edilen alan adlarının süresinde yenilenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yenileme hizmetinin Axo Yazılım tarafından sağlanması halinde müşterinin yenileme bedelini belirtilen süre içerisinde ödemesi gerekir.
Süresi içerisinde yenilenmeyen alan adlarının askıya alınması, silinmesi veya üçüncü kişiler tarafından tescil edilmesi halinde, Axo Yazılım'ın kusurundan kaynaklanmayan durumlarda şirketimiz sorumlu tutulamaz.
Hosting ve barındırma hizmetleri, satın alınan paketin teknik kaynakları ve kullanım koşulları kapsamında sunulur.
Müşteri, hosting hizmetini yürürlükteki mevzuata aykırı, sistem güvenliğini tehdit eden veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetlerde kullanamaz.
Axo Yazılım, sistem güvenliğini tehdit eden, zararlı yazılım içeren, aşırı kaynak tüketimine neden olan veya hukuka aykırı kullanım tespit edilen hizmetleri gerekli durumlarda geçici olarak durdurabilir.
Planlı bakım, teknik arıza, internet altyapısı sorunları veya Axo Yazılım'ın makul kontrolü dışında meydana gelen kesintiler nedeniyle hizmette geçici erişim sorunları yaşanabilir.
Axo Yazılım tarafından geliştirilen web sitelerinde ve yazılım projelerinde şirkete ait özel yazılım altyapıları, yönetim sistemleri, kod kütüphaneleri, modüller, fonksiyonlar ve teknik çözümler kullanılabilir.
Müşteri, hizmet bedelini ödemesi ve proje teslim şartlarını yerine getirmesi halinde kendisi için hazırlanan web sitesini veya yazılımı, sözleşmede belirlenen kullanım amacı kapsamında kullanma hakkına sahip olur.
Müşteriye özel olarak hazırlanmış logo, metin, görsel ve diğer içeriklere ilişkin haklar, ilgili içeriklerin kaynağı ve taraflar arasındaki özel anlaşmaya göre belirlenir.
Axo Yazılım'ın proje öncesinde sahip olduğu veya birden fazla projede kullanılan özel yazılım altyapısı, kaynak kodları, sistem mimarisi, yönetim paneli, modülleri ve diğer teknik bileşenlerin fikri mülkiyet hakları, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça Axo Yazılım'a aittir.
Web sitesinin müşteriye teslim edilmesi, Axo Yazılım'ın genel yazılım altyapısının veya kaynak kodlarının fikri mülkiyet haklarının devredildiği anlamına gelmez.
Kaynak kodların devri ancak taraflar arasında ayrıca ve yazılı olarak kararlaştırılması halinde mümkündür.
Müşteri tarafından sağlanan metin, görsel, video, logo, marka, ürün bilgisi ve diğer içeriklerin hukuka uygunluğundan müşteri sorumludur.
Müşteri, Axo Yazılım'a ilettiği içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu kabul eder.
Telif hakkı, marka hakkı, kişilik hakları veya diğer üçüncü kişi haklarını ihlal eden müşteri kaynaklı içeriklerden doğabilecek talepler, ilgili mevzuat ve tarafların kusur durumuna göre değerlendirilir.
Teknik destek hizmetinin kapsamı ve süresi satın alınan paket veya özel teklif kapsamında belirlenir.
Teknik destek; Axo Yazılım tarafından geliştirilen sistemde meydana gelen teknik sorunların incelenmesini ve hizmet kapsamındaki problemlerin giderilmesini içerebilir.
Müşterinin veya yetkisiz üçüncü kişilerin sisteme müdahalesi, kod değişikliği yapması, sunucu ayarlarını değiştirmesi veya harici yazılımlar kurması nedeniyle oluşan sorunlar ücretsiz teknik destek kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Yeni özellik geliştirilmesi ve kapsamlı tasarım değişiklikleri teknik destek değil, ek geliştirme hizmeti olarak ücretlendirilebilir.
Yedekleme hizmetinin sunulduğu projelerde yedekleme sıklığı ve saklama koşulları kullanılan hizmet paketine göre değişebilir.
Müşterinin kendi içerik ve verilerinin ayrıca güncel kopyalarını saklaması önerilir.
Müşteri kaynaklı işlemler, üçüncü taraf müdahaleleri veya Axo Yazılım'ın makul kontrolü dışındaki olaylar sonucunda meydana gelen veri kayıplarında sorumluluk, olayın niteliği ve tarafların kusur durumuna göre değerlendirilir.
SEO, Google Ads, sosyal medya reklamları ve diğer dijital pazarlama çalışmalarında Axo Yazılım belirli bir satış, gelir, müşteri sayısı veya arama motoru sıralaması garanti etmez.
Reklam performansı; sektör, rekabet, reklam bütçesi, hedef kitle, web sitesi, piyasa koşulları ve ilgili reklam platformlarının algoritmaları dahil olmak üzere birçok faktörden etkilenebilir.
Google, Meta ve diğer üçüncü taraf platformlara ödenen reklam bütçeleri, aksi belirtilmedikçe Axo Yazılım'ın hizmet bedelinden ayrıdır.
Taraflar, hizmet ilişkisi kapsamında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari ve teknik bilgilerin gizliliğini korumakla yükümlüdür.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin süreçler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Axo Yazılım'ın KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmaktadır.
Axo Yazılım, tamamladığı ve kamuya açık olarak yayımlanan projeleri; portföyünde, internet sitesinde, sosyal medya hesaplarında ve tanıtım çalışmalarında referans olarak gösterebilir.
Müşteri, projesinin gizli tutulmasını istiyorsa bu talebini proje başlangıcında veya referans kullanımından önce yazılı olarak Axo Yazılım'a bildirebilir.
Müşterinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi, hizmeti hukuka aykırı amaçlarla kullanması veya sistem güvenliğini ciddi şekilde tehdit eden faaliyetlerde bulunması halinde Axo Yazılım, uygulanabilir mevzuat ve sözleşme şartları çerçevesinde hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir.
Müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle hizmetin durdurulması, müşterinin doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
İptal ve iade talepleri, satın alınan hizmetin niteliğine, projenin tamamlanma aşamasına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
İptal ve iade koşullarına ilişkin ayrıntılar Axo Yazılım tarafından yayımlanan İptal ve İade Sözleşmesi kapsamında düzenlenmektedir.
Tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Doğal afet, savaş, terör, salgın, genel internet ve enerji altyapısı kesintileri, kamu otoritesi kararları, geniş çaplı siber saldırılar ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin geçici olarak yerine getirilememesi halinde etkilenen yükümlülükler, mücbir sebebin etkisi devam ettiği ölçüde ertelenebilir.
Axo Yazılım, mevzuatta veya sunulan hizmetlerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda internet sitesinde yayımlanan genel hizmet şartlarını güncelleyebilir.
Devam eden ve belirli süreli hizmet ilişkilerinde müşterinin aleyhine esaslı değişikliklerin uygulanması, yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasındaki özel sözleşme hükümlerine tabidir.
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Tüketici işlemlerinde, tüketicinin kanunen başvurabileceği Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin yetkisine ilişkin emredici hükümler saklıdır.
Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili mahkemeler yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
İşbu Hizmet Sözleşmesi, Axo Yazılım tarafından sunulan hizmetlere ilişkin genel hizmet koşullarını düzenlemektedir.
Müşterinin hizmet satın alması, teklif veya siparişi onaylaması halinde taraflar arasındaki hizmet ilişkisi, ilgili siparişe özgü şartlarla birlikte bu sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülür.
Hizmet Sağlayıcı: Uzman Tescil Bilişim Yazılım Telekom San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Axo Yazılım
Web Sitesi: axoyazilim.com.tr