İşbu İptal ve İade Sözleşmesi, Uzman Tescil Bilişim Yazılım Telekom San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından Axo Yazılımmarkası altında sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir.
Bu sözleşme; web sitesi kurulumu, web tasarım, özel yazılım geliştirme, e-ticaret sistemleri, alan adı tescili, hosting ve barındırma, SSL sertifikası, dijital pazarlama, reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi ve şirketimiz tarafından sunulan diğer dijital hizmetleri kapsamaktadır.
Tüketici sıfatına sahip müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan emredici hakları saklıdır.
Müşterinin teklif, sipariş, ödeme veya yazılı onay yoluyla hizmeti kabul etmesinin ardından proje planlama ve hazırlık süreci başlatılabilir.
Hizmet kapsamında müşteriye özel çalışma, tasarım, yazılım geliştirme, teknik kurulum, alan adı tescili, hosting hesabı oluşturma veya benzeri işlemlerin başlatılması halinde hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir.
Müşteri, sipariş vermeden ve ödeme gerçekleştirmeden önce satın aldığı hizmetin kapsamını, özelliklerini ve ücretlerini incelemekle yükümlüdür.
Web sitesi kurulumu ve web tasarım hizmetleri müşterinin markası, sektörü, talepleri ve ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilen hizmetlerdir.
Proje çalışmalarına henüz başlanmamış olması halinde müşteri iptal talebinde bulunabilir. İade hakkının bulunup bulunmadığı ve iade edilebilecek tutar, sipariş kapsamında müşteri adına gerçekleştirilmiş masraflar ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Proje çalışmalarına başlanmış olması halinde, iptal talebine kadar tamamlanmış çalışmaların, ayrılmış iş gücünün ve müşteri adına yapılan üçüncü taraf giderlerinin bedeli toplam ödemeden mahsup edilebilir.
Müşteriye özel hazırlanmış ve tamamlanmış çalışmalar bakımından iade talepleri, hizmetin niteliği ve uygulanması zorunlu tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Özel yazılım projeleri, müşterinin taleplerine ve ihtiyaçlarına göre özel olarak planlanan ve geliştirilen hizmetlerdir.
Yazılım geliştirme çalışmalarının başlamasından sonra müşterinin projeyi iptal etmek istemesi halinde, iptal tarihine kadar tamamlanan analiz, tasarım, geliştirme ve diğer çalışmaların bedeli hesaplanabilir.
Müşteri adına özel olarak gerçekleştirilen ve teslim edilen çalışmalar için, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, hizmetin ayıplı olması dışında iade yapılmayabilir.
Projenin kapsamının müşteri tarafından sonradan değiştirilmesi veya başlangıçta belirlenen kapsamın dışında ek özellikler talep edilmesi, ayrıca ücretlendirilebilir ve proje teslim süresini değiştirebilir.
Alan adı tescil işlemleri, müşterinin talebi üzerine üçüncü taraf kayıt kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Alan adının tescil edilmesinden sonra ilgili ücret kayıt kuruluşuna ödenmiş ve alan adı belirlenen süre için tahsis edilmiş olduğundan, tescil işlemi tamamlanan alan adlarında iptal ve ücret iadesi teknik veya sözleşmesel olarak mümkün olmayabilir.
Yanlış yazılan veya müşteri tarafından hatalı bildirilen alan adlarından müşteri sorumludur. Alan adı tescili gerçekleştirilmeden önce müşterinin alan adının yazımını ve uzantısını kontrol etmesi gerekmektedir.
Axo Yazılım tarafından gerçekleştirilen alan adı tescillerinde, ilgili kayıt kuruluşunun izin verdiği ölçüde alan adı müşterinin bilgileriyle ve müşteri adına tescil edilir.
Hosting ve barındırma hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşulları, satın alınan hizmetin süresine, hizmetin aktif edilip edilmediğine ve ilgili hizmet için tahsis edilen kaynaklara göre değerlendirilebilir.
Hizmetin aktif edilmesinden ve teknik kaynakların müşteriye tahsis edilmesinden sonra yapılan iade taleplerinde, kullanılan hizmet süresi ve müşteri adına gerçekleştirilen masraflar dikkate alınabilir.
Ücretsiz veya paket kapsamında sağlanan hosting hizmetlerinin nakit karşılığı bulunmadığı durumlarda, bu hizmetler için ayrıca ücret iadesi talep edilemez.
Alan adı, SSL sertifikası, lisans, reklam bütçesi, ücretli eklenti, harici yazılım veya müşterinin talebi doğrultusunda üçüncü taraflardan satın alınan diğer hizmetler için ödenen ücretler, ilgili üçüncü taraf sağlayıcının iptal ve iade politikalarına tabidir.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcısına aktarılmış ve ilgili sağlayıcı tarafından iade edilmeyen tutarlar Axo Yazılım tarafından müşteriye iade edilemez.
Dijital pazarlama, reklam yönetimi, SEO ve sosyal medya yönetimi gibi süreklilik arz eden hizmetlerde iptal koşulları taraflar arasında belirlenen hizmet dönemi ve sözleşme şartlarına göre uygulanır.
Hizmetin sunulmuş olduğu dönemlere ilişkin hizmet bedelleri iade edilmez.
Google, Meta ve diğer reklam platformlarına doğrudan veya müşteri adına aktarılan reklam bütçeleri Axo Yazılım'ın hizmet bedelinden ayrı değerlendirilir ve ilgili platformların kurallarına tabidir.
Reklam ve dijital pazarlama hizmetlerinde belirli bir satış, müşteri sayısı, sıralama veya gelir sonucu garanti edilmez.
Projenin tamamlanabilmesi için gerekli metin, görsel, logo, ürün bilgileri, erişim bilgileri veya diğer materyallerin müşteri tarafından zamanında sağlanmaması durumunda proje teslim süresi uzayabilir.
Müşterinin gerekli bilgi ve materyalleri sağlamaması, iletişime cevap vermemesi veya projeyi kendi isteğiyle bekletmesi, tek başına hizmet bedelinin tamamının iadesi için gerekçe oluşturmaz.
Uzun süre müşteriden geri dönüş alınamayan projelerin durumu, taraflar arasındaki hizmet sözleşmesi ve projenin tamamlanma oranına göre değerlendirilir.
İptal veya iade taleplerinin yazılı olarak Axo Yazılım'a iletilmesi gerekmektedir.
Talep kapsamında sipariş bilgileri, satın alınan hizmet ve iptal veya iade gerekçesi açıkça belirtilmelidir.
İade talebi; hizmetin türü, projenin hangi aşamada olduğu, tamamlanan çalışmalar, müşteri adına gerçekleştirilen giderler, üçüncü taraf hizmet bedelleri ve uygulanması zorunlu mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
İade yapılmasına karar verilmesi halinde, iade işlemi mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak veya tarafların mutabık kaldığı başka bir yöntemle gerçekleştirilir.
Axo Yazılım, sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetleri belirlenen kapsam doğrultusunda sunmayı amaçlar.
Müşteri, teslim edilen hizmette sözleşmeye veya kararlaştırılan proje kapsamına aykırı bir durum bulunduğunu düşünüyorsa bunu makul süre içerisinde Axo Yazılım'a bildirmelidir.
Axo Yazılım tarafından giderilebilecek teknik sorunlarda öncelikle sorunun düzeltilmesi yoluna gidilebilir. Müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı hizmete ilişkin hakları saklıdır.
İşbu sözleşmedeki hiçbir hüküm, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Mesafeli satış veya mesafeli hizmet işlemlerinde cayma hakkının bulunup bulunmadığı; müşterinin tüketici sıfatı, hizmetin niteliği, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı ve yürürlükteki mevzuatta düzenlenen istisnalar kapsamında ayrıca değerlendirilir.
İptal ve iade taleplerinizi şirketimizin iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.
Şirket: Uzman Tescil Bilişim Yazılım Telekom San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Axo Yazılım
Web Sitesi: axoyazilim.com.tr