Olay
Hangi durumda SMS, hangisinde WhatsApp gideceği yazılıdır. Her tık bildirime dönüşmez.
Satış altyapısı
WhatsApp ve SMS
Sipariş, kargo ve talep bildirimi müşteriye ve ekibe gider. Mesaj, sohbetin içinde kaybolan bir cümle değil, kaydın olayıdır.
- Bildirim doğru siparişe bağlıdır
- Cevap kişisel telefonda kalmaz
- Gereksiz ara mesaj gitmez
“Kargonuz çıktı” mesajı güzeldir; hangi siparişe ait olduğu yazmıyorsa ertesi gün çağrı merkezi arar. Bildirim, sipariş numarası ve durumu taşır. Müşteri cevap yazarsa bu da aynı kartın yanında durur, kişisel bir telefonda kalmaz.
Her olay mesaj değildir. Ödeme onayı, kargo ve geciken talep gider; ara durumlar ekibi yormaz. Metin ve saat keşifte sınırlanır.
Bu kapsamda ne kurulur
İçerik
Mesaj sipariş numarasını ve bir sonraki adımı söyler. “İşlem tamam” gibi boş cümle gitmez.
Kayıt
Giden mesaj ve gelen cevap siparişin veya talebin yanında durur.
Ne değişir?
- Bildirim doğru siparişe bağlıdır
- Cevap kişisel telefonda kalmaz
- Gereksiz ara mesaj gitmez
- Ekip, müşterinin ne gördüğünü bilir
Kimler için
- Kargo sorgusu telefonu meşgul eden mağazalar
- Talebi WhatsApp’tan alıp kayda geçiremeyen ekipler
- Sipariş durumunu elle mesaj atan operasyonlar
Sık sorulanlar
Bu işe başlamadan önce
WhatsApp ve SMS hazır bir kalıbın içine mi konur?
Sipariş, kargo ve talep bildirimi müşteriye ve ekibe gider. Mesaj, sohbetin içinde kaybolan bir cümle değil, kaydın olayıdır. Ekran listesi keşiften önce dondurulmaz. İlk kurulan parça “Olay” olur: Hangi durumda SMS, hangisinde WhatsApp gideceği yazılıdır. Her tık bildirime dönüşmez.
WhatsApp ve SMS kimde işe yarar?
WhatsApp ve SMS şu işlerde kurulur: Kargo sorgusu telefonu meşgul eden mağazalar, Talebi WhatsApp’tan alıp kayda geçiremeyen ekipler, Sipariş durumunu elle mesaj atan operasyonlar.
Teslimden sonra ne değişmiş olur?
Bildirim doğru siparişe bağlıdır. Cevap kişisel telefonda kalmaz. Gereksiz ara mesaj gitmez. Ekip, müşterinin ne gördüğünü bilir.
WhatsApp’tan yazın, size dönüş yapalım.
Ne sattığınızı ve neye ihtiyacınız olduğunu kısaca anlatın. Hafta içi aynı gün dönüş yaparız. Görüşme ücretsizdir.